Kebijakan Penjualan & Apa yang Tidak Digaransi:

  1. Semua foto produk yang ditampilkan di website kami hanya sebatas yang terlihat di layar Komputer / Tablet / Handphone Anda, oleh sebab itu penampilan produk fisik yang Anda terima bisa terlihat berbeda karena dilihat pada kondisi pencahayaan dan lingkungan yang berbeda.
  2. Kami tidak menjamin bahwasanya produk yang dijual akan 100% bebas dari goresan dan tidak kotor. Oleh sebab itu, kami tidak bisa melakukan refund (pengembalian uang) untuk barang yang sudah diterima karena alasan barang tersebut tidak memenuhi kriteria kelayakan pembeli dan/atau barang tersebut tidak terlihat 100% sama persis dengan yang ditampilkan di website. Bila pembeli masih ragu-ragu dengan apa yang dilihatnya, maka dianjurkan menghubungi tim penjualan kami terlebih dahulu karena komplain tidak akan diterima setelah barang diterima. Sebagai tambahan informasi, bahkan untuk produk elektronik yang ternama dari luar negeri juga tidak ada yang berani menjamin / memberi garansi bahwa produknya akan bebas dari goresan dan pasti bersih.
  3. Kami tidak memberi garansi bahwasanya setiap ukiran, bentuk, warna, bahan material, ukuran dan tulisan yang tertera dari produk yang dibeli sesuai atau layak dengan pendapat / opini baik-buruknya dari pembeli mengingat penjualan dilakukan dengan basis online dimana tidak ada kesempatan dari pembeli untuk melakukan pengecekan ulang di tempat. Oleh sebab itu, bila pembeli sudah memutuskan untuk membeli barang dari kami maka secara otomatis dengan sadar telah menyetujui kriteria penjual dalam memeriksa / meninjau ulang kelayakan barang yang akan dikirimkan ke alamat pembeli.
  4. Beberapa / sebagian dari produk yang kami jual adalah asli buatan tangan (bukan dari buatan mesin pabrik), oleh sebab itu gambar / foto yang ditampilkan pada website kami kemungkinan bisa berbeda untuk tiap produknya mulai dari warnanya, bentuknya, coraknya, dan lain sebagainya.
  5. Selama proses pengiriman oleh kurir bisa terjadi resiko kecelakaan produk yang mana membuat bagian-bagian dari produk tersebut menjadi lepas / terpisah. Bila keruskaan tidak parah, maka kami tidak menerima retur (pengembalian barang) dan/atau refund (pengembalian uang). Untuk kasus seperti ini adalah tanggung jawab pembeli untuk merekatkan ulang dengan bahan perekat seperti lem atau yang bersifat Adhesive.
  6. Kami tidak memberikan garansi umur produk yang dibeli akan bertahan sampai berapa lama dalam hal warnanya, kilauannya, keawetannya dan penampilannya karena ketahanan produk tergantung dari pengunaan masing-masing pembeli dalam situasi dan kondisinya yang tidak tetap.
  7. Untuk produk-produk Feng Shui yang memiliki bagian atas dan bagian bawah atau bagian luar dan bagian dalam, sudah menjadi hal yang sangat wajar untuk bagian bawah dan bagian dalam / alas / dasar atau yang tidak terlihat langsung ketika diletakkan, dipasang dan dipandang dari sudut depan, bagian bawah atau bagian dalam yang dimaksud akan terlihat kasar atau seperti produk yang setengah jadi seperti: terlihat adanya bintik atau noda tertentu, terlihat adanya goresan-goresan, terlihat seperti penyok, atau secara estetika terlihat kurang baik. Namun hal ini masih dalam tahap yang wajar dan lolos dalam kelayakan pengiriman barang oleh kami.
  8. Kami tidak memberikan garansi untuk kerusakan pada bungkus / box / benda yang berfungsi untuk menyimpan produk utama yang ada didalam. Pembungkus (packaging materials) hanya berfungsi sebagai media yang melindungi produk utama yang ada di dalam, dan kondisi apapun bisa saja terjadi ketika dikirim oleh kurir yang menyebabkan kerusakan pada bungkus
  9. Segala produk yang kami berikan secara gratis pada penjualan produk di website kami, seperti hadiah untuk pembelian dalam jumlah tertentu tidak ada garansinya bilamana diterima dalam kondisi cacat atau tidak layak.
  10. Semua keterangan tambahan (Additional Information) dan/atau Deskripsi Produk (Description) yang tertera di website kami dalam hal ukuran atau dimensi atau berat dibuat dalam sebuah perkiraan dan tidak bisa dianggap 100% akurat. Untuk ukuran atau dimensi kami menggunakan skala Centimeter (Cm) dan untuk berat kami menggunakan skala Grams. Dalam satu produk yang sama bisa saja terjadi perbedaan skala dimensi ukuran maupun beratnya yang mana ini sudah terjadi langsung dari supplier kami. Harga jual untuk satu produk yang sama tidak dipengaruhi dari dimensi dan beratnya. Oleh sebab itu kami tidak memberikan garansi untuk ukuran dimensi dan berat produk yang dijual.

Kebijakan Pembatalan Pembelian Barang:

Kami melayani refund (pengembalian uang) untuk pembatalan pembelian barang selama barang tersebut masih belum dikirim. Bilamana barang tersebut sudah dikirim maka sudah dianggap terjual dan kami tidak menerima refund (pengembalian uang) ataupun retur (pengembalian barang). Oleh sebab itu, bilamana Anda ingin membatalkan pembelian setelah uang ditransfer, maka dianjurkan dilakukan secepatnya setidaknya 2 jam setelah melakukan order dan transfer uang. Untuk pembatalan pembelian barang harus dilakukan via email ke: sales@istanahoki.com atau telpon langsung ke nomor: 08121783988 dengan menyebutkan nomor ID pembelian. Namun perlu diingat bahwa bila Anda mengirimkan konfirmasi pembatalan pembelian barang melalui email kami, tidak ada jaminan bahwa email tersebut telah kami baca karena kami tidak melayani pembalasan email dalam waktu 24 jam non-stop, oleh sebab itu kami tidak bertanggung jawab bilamana barang tersebut sudah kami kirim padahal Anda telah mengirimkan email konfirmasi pembatalan pembelian ke kami.

Kebijakan Refund (Pengembalian Uang):

  1. Refund (Pengembalian Uang) hanya dilakukan bilamana terjadi kerusakan pada barang yang baru saja diterima oleh pembeli dan dinilai tidak layak oleh kriteria kami. Oleh sebab itu, bilamana Anda menerima barang dalam kondisi yang sudah rusak harus segera menghubungi kami untuk proses refund tersebut.
  2. Dalam kondisi normal, sistim online toko kami akan menampilkan keterangan “Out of Stock” atau stok barang habis, namun bilamana uang pembelian barang telah Anda transfer dan ternyata barang tersebut telah habis tanpa ada keterangan sebelumnya di website, maka kami akan mengembalikan uang Anda sepenuhnya.

Kebijakan Privasi Pembeli:

Semua informasi mengenai pembeli adalah bersifat sangat privasi dan kami bisa menjamin kerahasiaannya dan tidak akan membagikannya pada pihak ketiga dengan alasan apapun karena kenyamanan berbelanja adalah hal yang utama bagi kami untuk meningkatkan layanan.

Kebijakan Isi Website:

  1. Isi dan/atau prosedur yang tertulis di website: istanahoki.com mengenai fungsi dan cara penggunaan produk-produk Feng Shui dan artikel tips seputar Feng Shui adalah berdasarkan pelatihan, pengalaman pribadi dan penelitian yang dilakukan oleh orang lain yang ahli dalam bidang ilmu Feng Shui. Namun di setiap prosedur dan/atau isi yang tertulis kemungkinan terdapat resiko yang dilibatkan, oleh sebab itu kami tidak bertanggung jawab bilamana terjadi akibat yang merugikan atau konsukuensi yang berasal dari anjuran, isi, dan prosedur yang terdapat dalam website kami karena setiap orang akan menghadapi situasi yang unik dan berbeda, oleh sebab itu kami meminta agar para pengunjung atau pembeli menggunakan ahli di bidang yang bersangkutan bilamana menggunakan prosedur dan/atau isi yang tertulis di website untuk menguji ketepatannya.
  2. Sebagai penyedia layanan penjualan produk Feng Shui yang terpercaya, kami telah berusaha semaksimal mungkin untuk memastikan agar prosedur dan/atau isi dari artikel Feng Shui dan cara penggunaan produk-produk Feng Shui memiliki kualitas yang baik dan menyuguhkan informasi yang lengkap, namun hal ini belum mewakili atau menjamin kesempurnaan dan keakuratan isi dan/atau prosedurnya. Oleh sebab itu, kami tidak bertanggung jawab bilamana terjadi kerugian atau kerusakan yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung dari penggunaan informasi yang tertulis dan tersirat di website kami.
  3. Semua isi dan/atau prosedur, serta artikel tips seputar Feng Shui boleh disebarluaskan untuk kepentingan umum, namun tidak diperbolehkan untuk mengedit ulang, mengganti, mengkopi atau menjual sebagian dan/atau seluruh isi dari website kami untuk tujuan apapun tanpa seijin tertulis dan perjanjian dari kami.